Politique de confidentialité

Le site Coussin Ergo attache une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à les traiter conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’éditeur du site, tel qu’identifié dans les Mentions légales.
Pour toute question relative aux données personnelles : support@coussin-ergo.com

2. Données personnelles collectées

Selon l’utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :

  • Identité : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, pays
  • Données de commande : produits, livraison, historique de commande
  • Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées (selon paramétrage)

Certaines données sont nécessaires au traitement des commandes. À défaut, certaines prestations ne pourront pas être assurées.

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour :

  • traiter et gérer les commandes (paiement, facturation, livraison)
  • assurer le service client (retours, remboursements, réclamations)
  • communiquer au sujet des commandes (confirmation, suivi)
  • sécuriser le site et prévenir la fraude, les abus et les litiges
  • améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur
  • respecter les obligations légales

4. Base légale

Les traitements reposent sur :

  • l’exécution du contrat (commande)
  • les obligations légales (ex. facturation)
  • l’intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration)
  • le consentement lorsque requis (notamment certains cookies)

5. Destinataires

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site (paiement, livraison, hébergement, outils techniques).
Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

6. Paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Le site ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire.

7. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place, notamment via des clauses contractuelles types.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites et au respect des obligations légales, puis supprimées ou anonymisées.

9. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité lorsque applicable.
Toute demande peut être adressée à : support@coussin-ergo.com (une vérification d’identité peut être demandée si nécessaire).
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.
Les utilisateurs peuvent introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL).

10. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement, et peut utiliser des cookies de mesure d’audience et d’amélioration de l’expérience.
Les cookies non nécessaires sont déposés uniquement après recueil du consentement via l’outil de gestion des cookies du site. Le consentement peut être retiré à tout moment via cet outil.

11. Modification

La présente politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site.