Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions de vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site Coussin Ergo.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions par le client.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
De légères variations de couleur, de texture ou d’aspect peuvent apparaître selon les écrans ou les séries de fabrication et ne constituent pas, à elles seules, un motif de réclamation.

Les produits sont destinés à un usage personnel et domestique uniquement.

3. Commande

Une commande est considérée comme ferme après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé après enregistrement de la commande.

Coussin Ergo se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’abus manifeste, d’incident de paiement, ou de litige antérieur non résolu.
En cas d’annulation après paiement, un remboursement est effectué.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation de la commande.

Coussin Ergo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Le paiement est exigible immédiatement et s’effectue via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.

5. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors périodes exceptionnelles (forte affluence, jours fériés, cas de force majeure).

6. Livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du lieu de livraison ou d’événements indépendants de la volonté de l’éditeur du site (retards logistiques, conditions climatiques, contrôles).

En cas de retard constaté, le client est invité à contacter le support afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées et qu’une solution adaptée puisse être proposée selon la situation.

7. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles dès réception.

En cas d’anomalie à la réception (article manquant, endommagé à réception, défectueux à réception ou non conforme), il est recommandé de contacter le support dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement, avec des preuves (photos claires du produit et de l’emballage).

Au-delà de 48 heures, une prise en charge reste possible selon la situation, mais l’analyse peut être plus longue et se fera au cas par cas.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Les modalités complètes de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.

9. Remboursements

En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation du retour ou de la réclamation.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du client.

10. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.

11. Responsabilité

Coussin Ergo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l’utilisation des produits.

Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de Coussin Ergo ne pourra être engagée pour des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme.
En tout état de cause, lorsqu’elle est engagée, l’indemnisation ne pourra excéder le montant de la commande concernée, dans les limites autorisées par la loi.

12. Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.

13. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après démarche préalable écrite auprès du service client.

Les informations relatives au médiateur applicable sont indiquées sur le site (page dédiée ou CGV), conformément à la réglementation.

14. Droit applicable

Les présentes conditions de vente sont soumises au droit français.

15. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions de vente : support@coussin-ergo.com