Politique d’expédition

Les informations ci-dessous décrivent les modalités de traitement, d’expédition, de livraison et de suivi applicables aux commandes passées sur Coussin Ergo. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Dans la majorité des cas, le traitement est effectué sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Des retards exceptionnels peuvent donc survenir.

3. Suivi de commande

Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail une fois la commande remise au transporteur.
Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est communiqué. Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour.

Pour suivre l’acheminement, il est également possible de se rendre sur la page Suivre ma commande.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’informations incomplètes, des retards, une non-livraison ou un retour du colis peuvent survenir.

Dans ce cas, une solution pourra être proposée selon la situation (réexpédition, nouvelle adresse, etc.), et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque le transporteur facture une nouvelle prise en charge.

5. Colis non reçus ou retardés

Si la commande n’est pas reçue dans les délais estimés, il est recommandé de contacter le support afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées auprès du transporteur.

Si le transporteur indique le colis comme livré, une enquête peut être ouverte selon les informations disponibles (suivi, preuve de livraison, adresse, etc.).
Un colis indiqué comme livré ne donne pas lieu à un remboursement automatique, mais fait l’objet d’une analyse au cas par cas afin de trouver la solution la plus adaptée.

6. Colis endommagés, défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé à réception, défectueux à réception, ou non conforme à la commande, il est recommandé de contacter le support dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement.

Merci de transmettre des preuves (photos du colis, de l’étiquette, et du produit).
Au-delà de 48 heures, une prise en charge reste possible selon la situation, mais l’analyse peut être plus longue et se fera au cas par cas.

7. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison : support@coussin-ergo.com

Une page Contact et un assistant de chat peuvent également être disponibles sur le site pour faciliter les échanges.