Conditions d’utilisation

Bienvenue sur Coussin Ergo.
Les présentes Conditions de service encadrent l’accès et l’utilisation du site, ainsi que les règles applicables lors d’une commande.
En accédant au site, en le parcourant ou en effectuant un achat, l’utilisateur accepte ces Conditions ainsi que les politiques associées (confidentialité, expédition/livraison, retours et remboursements, conditions de vente).

Si l’utilisateur n’accepte pas ces Conditions, il est invité à ne pas utiliser le site.

1. Accès au site

L’accès au site est réservé aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire.
Le site peut être temporairement indisponible (maintenance, mise à jour, incident technique). Des moyens raisonnables sont mis en œuvre pour rétablir l’accès dans les meilleurs délais.

2. Informations fournies par l’utilisateur

Lors d’une commande ou d’une prise de contact, certaines informations sont nécessaires au traitement (facturation, livraison, support).
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

En cas d’erreur dans les informations transmises (adresse, email, etc.), les conséquences possibles sont notamment : retard, impossibilité de livraison, difficulté de contact.

3. Produits et informations

Les produits sont présentés avec soin sur le site.
Des variations mineures peuvent exister (réglages d’écran, séries de fabrication).

Les visuels et descriptions sont fournis à titre informatif. Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur les pages produit.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat.
La commande est considérée comme acceptée après confirmation et validation du paiement.

Une fois la commande confirmée, sa modification ou son annulation ne peut être garantie.
Une commande peut être refusée ou annulée notamment en cas : erreur manifeste, suspicion de fraude, incident de paiement, difficulté logistique exceptionnelle, ou abus manifeste.
En cas d’annulation après paiement, un remboursement est effectué selon les modalités prévues par les politiques applicables.

Les produits sont destinés à un usage personnel ou domestique.

5. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison le cas échéant.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement.
L’utilisateur garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

6. Livraison

Les délais affichés sont des estimations. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de la volonté de l’éditeur du site.

Le transfert des risques (perte ou endommagement) intervient au moment où le client, ou un tiers désigné, prend physiquement possession du colis, sauf cas particulier où le client confie la livraison à un transporteur choisi par lui et non proposé.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition / livraison.

7. Retours, rétractation et produits endommagés

Le droit de rétractation et les modalités de retour/remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

En cas de produit endommagé à réception, défectueux à réception ou non conforme, il est recommandé de contacter le support dès que possible avec des éléments permettant l’analyse (ex. photos du produit et de l’emballage).
Un signalement dans les 48 heures facilite généralement le traitement, sans exclure une prise en charge au-delà selon la situation.

8. Utilisation du site et prévention des abus

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière conforme à la loi et à ne pas tenter d’en perturber le fonctionnement.
Toute utilisation abusive (fraude, tentative de contournement, exploitation anormale) peut entraîner le refus de service, la suspension d’accès ou l’annulation d’une commande, selon la situation.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, images, visuels, logos, éléments graphiques) est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

10. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

11. Modification des Conditions

Les présentes Conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au jour de l’utilisation du site ou de la commande.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

13. Contact

Pour toute question : support@coussin-ergo.com
Une page Contact et un assistant de chat peuvent également être disponibles sur le site pour faciliter les échanges.