Politique de remboursement
Retours gratuits – 14 jours
Un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande est disponible pour exercer le droit de rétractation.
Le retour est gratuit : après réception de la demande, une procédure de retour est communiquée (adresse et, si applicable, étiquette de retour).
Contact : support@coussin-ergo.com
1. Procédure de retour (obligatoire pour bénéficier du retour gratuit)
Avant tout renvoi, merci de contacter le service client.
Cette étape permet de :
- confirmer l’adresse de retour,
- fournir l’étiquette de retour lorsque le retour gratuit s’applique,
- assurer le suivi du colis.
Un colis renvoyé sans demande préalable peut nécessiter un délai de traitement plus long (identification et vérification de la demande).
Si l’étiquette n’a pas été fournie, les frais engagés de votre côté ne pourront pas être remboursés automatiquement.
2. État du produit et contrôle
Le produit peut être manipulé et essayé de façon raisonnable, comme en magasin, afin d’en vérifier la nature et l’usage.
À réception, un contrôle est effectué :
- si le produit présente une perte de valeur liée à une manipulation allant au-delà d’un essai raisonnable (salissures, déformations, détériorations), un remboursement partiel peut être appliqué,
- si le produit est rendu inutilisable ou invendable (déchiré, fortement taché, endommagé), le remboursement peut être refusé.
3. Produit endommagé à la réception / erreur de commande
Si le produit arrive endommagé, défectueux à réception, ou non conforme à la commande, un contact est recommandé dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement.
Merci d’envoyer des photos claires du produit et de l’emballage.
Au-delà de 48 heures, une prise en charge reste possible, mais l’analyse peut être plus longue et se fera au cas par cas.
4. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, un email confirme la validation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour (puis délais bancaires variables).